Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est produit et comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus compte tenu du prix de l’article.
De notre côté, nous avons testé plusieurs pièces en stock et n’avons constaté aucun défaut particulier à la soudure. Toutefois, il peut arriver, bien que cela reste rare, qu’un défaut isolé se produise.
Afin de mieux comprendre la situation et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous envoyer quelques photos du fermoir cassé ?
Nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante.
